
Em muitas organizações existe um fenômeno silencioso que raramente aparece nos relatórios formais, mas que impacta diretamente a qualidade do serviço prestado: as filas. Elas não estão apenas em bancos ou aeroportos. Muitas vezes estão dentro das próprias empresas, escondidas em caixas de e-mail, sistemas de chamados ou plataformas de […]








